Consumidores de todo o país ganharão mais uma opção para relatar como têm sido os serviços de atendimento ao consumidor (SACs) das empresas reguladas pelo Decreto nº 6.523/08. Já esta disponível um novo espaço no portal do Ministério da Justiça para avaliar a qualidade do SAC. O acesso poderá ser feito na página principal do ministério.

Na página, o consumidor poderá dizer se o atendimento foi adequado, se o atendente resolveu as pendências e se o tempo de espera foi respeitado, entre outras possibilidades.

As informações do consumidor poderão ser utilizadas para ações de fiscalização e outras medidas a serem tomadas pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), como a formulação de políticas públicas sobre o assunto.
 
Caso o consumidor tenha interesse em apresentar uma reclamação para solução individual, poderá procurar diretamente um dos órgãos do SNDC, como Procons, Defensorias Públicas, Ministérios Públicos e Entidades Civis de Defesa do Consumidor.

Além do site do MJ, o link também estará disponível nas páginas eletrônicas de parceiros do órgão, como procons estaduais, municipais e ministérios públicos.

É obrigatório que o internauta diga seu nome, CPF e número do serviço de call center que ligou. Além do portal do MJ, um link para a ferrramenta também estará disponível nos sítios de parceiros do órgão, como Procons estaduais, municipais e Ministérios Públicos.



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Fonte: Ministério da Justiça

Rodney Silva
Jornalista - MTB 14.759